Soporte TrueNAS – soporte Enterprise para España y Europa
TrueNAS guarda los datos de los que depende su empresa. Cuando algo falla, necesita a alguien que responda, conozca ZFS y sepa escalar al fabricante.
TrueNAS Serie V: «Veeam Ready Repository» (SMB) y además «Veeam Ready All-in-One (virtualized)» con Immutability — unidad de prueba V140 según el catálogo de Veeam.
TrueNAS Serie F: «Veeam Ready Repository» (SMB, VBR 12 y 13) — unidad de prueba F60. Sin All-in-One, sin categoría Immutability para la Serie F.
No se reproducen logotipos; citas de las bases del fabricante.
Por qué importa el soporte
Quien busca „soporte TrueNAS" encuentra sobre todo documentación, PDF e hilos de foro. Para un laboratorio casero basta. Para un sistema en producción, no: hacen falta tiempos de respuesta garantizados, una vía de escalado clara y alguien que se responsabilice del caso. Eso es exactamente lo que ofrece un contrato de soporte TrueNAS Enterprise con DATAZONE.
No somos un centro de llamadas. Nuestros ingenieros trabajan a diario con TrueNAS, diseñan sistemas desde el Mini hasta la serie V y conocen las averías típicas: pools degradados, discos defectuosos, problemas de replicación, de red o de alta disponibilidad.
Niveles de soporte
| Silver | Gold | Soporte de operación DATAZONE (opcional) | |
|---|---|---|---|
| Disponibilidad | lun.–vie., horario laboral | 24x7x365 | Según acuerdo |
| Alcance | Hardware y software TrueNAS Enterprise | Hardware y software TrueNAS Enterprise | Operación diaria, actualizaciones, monitorización, cambios |
| Indicado para | Sistemas que pueden esperar al siguiente día laborable | Sistemas de producción críticos | Equipos sin especialista en almacenamiento |
Sobre la serie Mini: Mini X+ (torre) y Mini R (2U) solo incluyen garantía de hardware, no soporte TrueNAS Enterprise. Para soporte de software garantizado, serie R, H, M, F o V.
Cómo funciona una incidencia
Comunica la incidencia
Por teléfono o correo, con el número de serie y una breve descripción.
Clasificación
Fijamos la prioridad. P1: sistema de producción caído o datos en riesgo.
Análisis
Revisamos registros y datos de depuración, en remoto y con su autorización.
Escalado
DATAZONE se encarga de la comunicación en inglés con iXsystems. En P1 trabajamos en paralelo con el fabricante.
Solución y seguimiento
Piezas de repuesto, correcciones de configuración o actualizaciones, y un breve resumen.
Renovación y traspaso
¿Su contrato de soporte está a punto de vencer? Gestionamos la renovación de contratos TrueNAS Enterprise existentes y podemos asumir sistemas comprados en otro lugar, siempre que el hardware sea elegible. Envíenos el número de serie y la fecha de vencimiento.
Otros idiomas: English · Nederlands · Français · Deutsch (DACH).
Preguntas frecuentes
¿Dan soporte TrueNAS en España?
¿En qué idiomas se presta el soporte?
¿El TrueNAS Mini incluye soporte Enterprise?
¿Qué diferencia hay entre Silver y Gold?
¿Pueden asumir nuestro contrato TrueNAS actual?
¿Cuánto tarda un presupuesto?
Soporte TrueNAS Enterprise en toda Europa
Partner autorizado de iXsystems/TrueNAS. Silver o Gold 24x7x365, soporte en inglés y alemán, en remoto desde Alemania.
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