TrueNAS ondersteuning – Enterprise-support voor Nederland en Europa
TrueNAS bewaart de data waar uw organisatie op draait. Gaat er iets mis, dan wilt u iemand die opneemt, ZFS begrijpt en weet hoe je naar de fabrikant escaleert.
TrueNAS V-Serie: „Veeam Ready Repository" (SMB) en bovendien „Veeam Ready All-in-One (virtualized)" met Immutability — testapparaat V140 volgens Veeam-catalogus.
TrueNAS F-Serie: „Veeam Ready Repository" (SMB, VBR 12 en 13) — testapparaat F60. Geen All-in-One, geen Immutability-categorie voor de F-Serie.
Geen logo's gebruikt; citaten uit de respectieve leveranciersdatabases.
Waarom ondersteuning belangrijk is
Wie zoekt op „TrueNAS ondersteuning", vindt vooral documentatie, pdf's en forumdiscussies. Voor een thuislab volstaat dat. Voor een productiesysteem niet: daar hebt u gegarandeerde reactietijden nodig, een duidelijke escalatieroute en iemand die eigenaar is van het probleem. Precies dat biedt een TrueNAS Enterprise-supportcontract via DATAZONE.
Wij zijn geen callcenter. Onze engineers werken dagelijks met TrueNAS, ontwerpen systemen van de Mini tot de V-serie en kennen de typische storingen — van een gedegradeerde pool en defecte schijven tot replicatie-, netwerk- en HA-problemen.
Supportniveaus
| Silver | Gold | DATAZONE-beheersupport (optioneel) | |
|---|---|---|---|
| Beschikbaarheid | ma–vr, kantooruren | 24x7x365 | In overleg |
| Omvang | TrueNAS Enterprise hardware & software | TrueNAS Enterprise hardware & software | Dagelijks beheer, updates, monitoring, wijzigingen |
| Geschikt voor | Systemen die tot de volgende werkdag kunnen wachten | Bedrijfskritische productiesystemen | Teams zonder eigen storagespecialist |
Let op bij de Mini-serie: Mini X+ (tower) en Mini R (2U) hebben alleen hardwaregarantie, geen TrueNAS Enterprise-support. Voor gegarandeerde softwaresupport kiest u de R-, H-, M-, F- of V-serie.
Zo verloopt een supportcase
U meldt het probleem
Telefonisch of per e-mail, met serienummer en korte omschrijving.
Triage
Wij bepalen de prioriteit. P1 betekent: productiesysteem ligt plat of data loopt risico.
Analyse
Wij bekijken logs en debuggegevens, op afstand en met uw toestemming.
Escalatie
DATAZONE voert de Engelstalige communicatie met iXsystems. Bij P1 werken wij parallel met de fabrikant.
Oplossing & nazorg
Vervangende onderdelen, configuratiecorrecties of updates, plus een korte samenvatting.
Verlenging en overname
Loopt uw supportcontract binnenkort af? Wij verzorgen de verlenging van bestaande TrueNAS Enterprise-contracten en kunnen systemen overnemen die elders zijn gekocht, mits de hardware daarvoor in aanmerking komt. Stuur ons het serienummer en de huidige einddatum.
Andere talen: English · Français · Español · Deutsch (DACH).
Veelgestelde vragen
Ondersteunen jullie TrueNAS in Nederland?
In welke talen is de support?
Heeft de TrueNAS Mini Enterprise-support?
Wat is het verschil tussen Silver en Gold?
Kunnen jullie ons bestaande TrueNAS-contract overnemen?
Hoe snel krijg ik een offerte?
TrueNAS Enterprise-ondersteuning in heel Europa
Geautoriseerde iXsystems/TrueNAS-partner. Silver of Gold 24x7x365, support in het Engels en Duits, op afstand vanuit Duitsland.
Get in touch