Support TrueNAS – assistance Enterprise pour la France et l'Europe
TrueNAS héberge les données dont dépend votre activité. En cas de problème, il vous faut un interlocuteur qui répond, maîtrise ZFS et sait escalader vers le constructeur.
TrueNAS V-Series : « Veeam Ready Repository » (SMB) et en plus « Veeam Ready All-in-One (virtualized) » avec Immutability — unité de test V140 selon le catalogue Veeam.
TrueNAS F-Series : « Veeam Ready Repository » (SMB, VBR 12 et 13) — unité de test F60. Pas d'All-in-One, pas de catégorie Immutability pour la F-Series.
Aucun logo reproduit ; citations issues des bases fournisseurs.
Pourquoi le support compte
Une recherche „support TrueNAS" mène surtout à de la documentation, des PDF et des fils de forum. Pour un lab, cela suffit. Pour un système de production, non : il faut des délais de réponse garantis, un circuit d'escalade clair et quelqu'un qui prend le dossier en charge. C'est exactement ce qu'offre un contrat de support TrueNAS Enterprise avec DATAZONE.
Nous ne sommes pas un centre d'appels. Nos ingénieurs travaillent chaque jour avec TrueNAS, conçoivent des systèmes du Mini à la série V et connaissent les pannes typiques : pool dégradé, disques défaillants, problèmes de réplication, de réseau ou de haute disponibilité.
Niveaux de support
| Silver | Gold | Support d'exploitation DATAZONE (option) | |
|---|---|---|---|
| Disponibilité | lun.–ven., heures ouvrées | 24x7x365 | Selon accord |
| Périmètre | Matériel & logiciel TrueNAS Enterprise | Matériel & logiciel TrueNAS Enterprise | Exploitation courante, mises à jour, supervision, changements |
| Adapté à | Systèmes pouvant attendre le jour ouvré suivant | Systèmes de production critiques | Équipes sans spécialiste stockage |
À noter pour la série Mini : les Mini X+ (tour) et Mini R (2U) disposent uniquement d'une garantie matérielle, sans support TrueNAS Enterprise. Pour un support logiciel garanti, choisissez les séries R, H, M, F ou V.
Déroulement d'un ticket
Vous signalez l’incident
Par téléphone ou e-mail, avec le numéro de série et une brève description.
Qualification
Nous fixons la priorité. P1 : système de production à l’arrêt ou données menacées.
Analyse
Nous examinons journaux et données de débogage, à distance et avec votre accord.
Escalade
DATAZONE gère la communication en anglais avec iXsystems. Pour les tickets P1 en parallèle avec le constructeur.
Résolution & suivi
Pièces de rechange, corrections de configuration ou mises à jour, et un bref compte rendu.
Renouvellement et reprise
Votre contrat de support arrive à échéance ? Nous prenons en charge le renouvellement des contrats TrueNAS Enterprise existants et pouvons reprendre des systèmes achetés ailleurs, si le matériel est éligible. Envoyez-nous le numéro de série et la date de fin de contrat.
Autres langues : English · Nederlands · Español · Deutsch (DACH).
Questions fréquentes
Assurez-vous le support TrueNAS en France ?
Dans quelles langues le support est-il assuré ?
Le TrueNAS Mini inclut-il le support Enterprise ?
Quelle différence entre Silver et Gold ?
Pouvez-vous reprendre notre contrat TrueNAS existant ?
En combien de temps recevrai-je un devis ?
Support TrueNAS Enterprise à travers l'Europe
Partenaire iXsystems/TrueNAS autorisé. Silver ou Gold 24x7x365, support en anglais et en allemand, à distance depuis l'Allemagne.
Get in touch